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聚焦“新市民”,國壽壽險致力打造有溫度的保險服務

【時間: 2022-08-11 16:11 i內江】【字號:

改革開放以來,隨著我國工業化、城鎮化進程加快,流動勞動人口群體也不斷壯大。近期,“新市民”成為金融領域的“熱詞”。中國銀保監會、中國人民銀行聯合印發的《關于加強新市民金融服務工作的通知》里明確了新市民的定義,是指因本人創業就業、子女上學、投靠子女等原因來到城鎮常住,未獲得當地戶籍或獲得當地戶籍不滿三年的各類群體,包括但不限于進城務工人員、新就業大中專畢業生等,目前約有3億人。

“來了就是深圳人”,作為中國改革開放的先鋒城市,享有“創業之城”美譽的深圳不斷吸引著一批批“新市民”的加入。深圳新市民數量大,做好新市民金融服務意義重大。作為國有險企,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)在深機構——中國人壽壽險深圳市分公司全面貫徹落實新時代黨的建設總要求,堅決貫徹落實黨中央各項重大決策部署,聚焦新市民更加多元化和差異化的金融服務需求,以產品和服務升級為突破點,致力提升新市民的獲得感、幸福感與安全感。

產品創新,打造中小微企業的堅實后盾

中小微企業吸納了海量的新市民,想要服務好新市民群體,就需要重視中小微企業的金融保障需求。近年來,中國人壽壽險深圳市分公司圍繞實體經濟領域客戶的需求進行了一系列金融創新,通過為客戶量身訂制定期壽險、意外傷害、意外醫療、企業年金等綜合性福利保障方案,解決了許多實體經濟企業的后顧之憂。不僅如此,2021年,中國人壽壽險深圳市分公司進一步聚焦深圳地區中小微企業特點,推出中小團單市場開拓及配套服務支持體系,致力用金融“活水”精準滴灌中小微企業,為中小微企業應對經營風險提供堅實后盾。

據了解,中小團單市場開拓及配套服務支持體系包含“產品體系”和“服務體系”兩大部分。在產品體系端,通過深度開展客戶需求調研和市場大數據分析,中國人壽壽險深圳市分公司對中小微企業進行了產業和需求細分,并結合企業不同的風險保障需求,有針對性推進包括國壽工業保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專精特新保、國壽科技保7個產品組合在內的專屬團單產品組合“團單七大?!?。該產品體系針對性強、保障面廣、性價比高,能夠充分滿足中小微企業的多元化保險需求。自2021年3月上線至2022年5月,“團單七大?!碑a品體系已為灣區近5000家中小微企業的11.3萬名員工提供專屬定制化產品及服務,有效增強了深圳地區中小微企業抵御風險的能力。

為大力提升中小團單報價的響應速度,中國人壽壽險深圳市分公司還全面梳理優化團單銷售流程,配套完善相應的中小團單銷售支持工具,通過“中小團單市場開拓及配套服務支持體系”賦予銷售人員一定的自主報價權限,進一步簡化報價審批流程,讓銷售人員能夠及時快速響應客戶報價需求,為中小微企業提供差異化、專業化、精細化的保險服務。

數字升級,提供便利快捷的暖心服務

為了使新市民群體能更好地體驗保險服務的便利性,中國人壽壽險深圳市分公司為廣大客戶提供保單業務全國通辦服務,一站式解決新市民的異地保單服務問題。

為應對疫情,減少人員流動,中國人壽壽險APP上線了客戶資料變更、銀行轉賬授權、保單借款等23項保全業務自助查詢及辦理功能,更開通“空中客服”項目,讓新市民客戶足不出戶就能與柜員“面對面”,體驗方便快捷的業務辦理模式。在疫情居家等特殊時期,客戶聯絡中心全面開啟“95519遠程非現場座席”模式,座席代表在家也能接聽來電,為客戶答疑解惑。

此外,為切實滿足新市民在后疫情時代下的保險服務需求,中國人壽壽險深圳市分公司智能化升級多項服務舉措。在保單生效前端,以“核保試算”“核先生”為代表的各類“e核”工具,為客戶提供投保前方案設計、健康異常預核保等在線智能核保服務?!昂吮點通”的應用,實現了投保過程中銷售人員與核保人員的一對一場景化線上溝通。為確保調查服務不間斷,中國人壽壽險深圳市分公司全力開發線上調查渠道,通過遠程視頻線上面訪的方式,確保相關調查工作快速、高效完成。

尊老體驗,用心呵護夕陽人生

深圳的新市民群體中,有不少是跟著兒女隨遷過來的老人,滿足老年需求、提升老年生活幸福感也成為了新市民服務優化體系中的重要一環。近年來,中國人壽壽險深圳市分公司將滿足老年客戶服務需求、提升老年客戶服務體驗作為自身義不容辭的責任與使命,積極構建適老化金融生態圈,用真誠和溫暖助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。

在中國人壽壽險深圳市分公司轄內所有柜面,老年客戶不僅可以使用老花鏡、放大鏡、便民藥箱等適老化物品,還可享受多項“專屬綠色通道服務”:60歲及以上客戶優先叫號、優先辦理,減少老年客戶的等候時間;保留傳統現金交費渠道,滿足老年客戶習慣使用現金的差異化需求;專屬“坐享服務”,特別針對行動不便的老年客戶,由柜員主動上前服務。

除傳統線下服務場景之外,中國人壽壽險深圳市分公司還積極在各類線上服務場景中加快智慧適老的應用,通過融合前端觸點、豐富交互渠道,努力讓老年客戶搭上智能化的快車??偣緞撔麓蛟斓膲垭UAPP“尊老模式”,不僅升級了字體大小、增加了語音播報服務,用心解決老年客戶“閱讀難”“看不清”的困擾,更新增了可以一鍵呼叫的“空中客服”按鈕,讓老人足不出戶,僅通過一對一可視化、可交互的遠程服務通道,就能輕松辦理業務。當老年客戶遇到棘手的問題時,95519客服座席也會在第一時間積極聯動客戶經理,提供上門服務。

關愛老年人身心健康,提高老年人抵御意外風險能力,助力政府完善老年人保障體系,也是中國人壽壽險深圳市分公司多年來不斷耕耘的一項民生實事。自2016年起,公司與深圳市民政局、老齡辦聯合發起“銀齡安康行動”,面向老年人提供價格低廉、個人自費微信投保的“銀齡安康”老年人專屬意外傷害綜合保險,充分發揮了商業保險服務機構在社會養老保障體系中的重要作用。截至2021年底,共計為深圳市4萬余名老年人累計提供了超67億元的風險保障。

未來,中國人壽壽險公司將始終牢記“國之大者”,堅決貫徹黨中央決策部署,聚焦新市民的保險需求,創新賦能發展、持續優化服務,致力于為新市民群體帶來“簡捷、品質、溫暖”的服務體驗。

編輯:張佳瑜
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